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广-─公司新闻-州构建“互联网+”电力生态圈
发表日期:2017-01-02    文章编辑:www.qilebet.com_其乐官网_其乐老虎机客户端下载_其乐娱乐平台    浏览次数:

广州供电局客服中心主任潘淑君称,应运用“互联网+”服务的思,结合海量数据提升电力服务手段,搭建服务平台。

中新网广州12月20日电(王华吴碧影)广州供电局20日举办“互联网客户服务论坛”,相关负责人称将逐步形成以电网企业为核心的“互联网+”电力生态圈,为市民提供更加精细的服务。

未来,广州供电局将通过对大数据的挖掘和分析,渠道的融合,竞争性业务的拓展,实施多项信息的交互,为客户提供电能管家、能源分析等多元化服务产品,逐步形成以电网企业为核心的“互联网+”电力生态圈。

据了解,从2007年起,广州供电局推动网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅的上线,到2016年南网统一服务平台的推出,e电通服务五大电子服务渠道一应俱全,实现了以客户为中心,95598电话、网厅、APP掌上营业厅、微营业厅、自助终端等多渠道融合的客户服务体系。

调查显示,广州供电局已连续八年在广东省地方公共服务满意度测评中排名第一位,总体满意度达到80分以上的优秀水平。(完)

2016年广州电子渠道业务办理量已达441万,已服务超过3千万人次的来电客户;24小时自助营业厅由10个增加到43个,打造“全年无休”的360供电服务体验厅;广州电力客户停电应急管理体系,实现停电信息平均传递时间3分钟;客户足不出户,可在网上营业厅办理用电报装、更名过户以及更改银行划扣账户等业务;不断优化升级95598服务热线,业务办理能力大幅度提升。

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